FAQ
Information produit
Notre E-SHOP vous propose un large choix de produits de la collection de la saison. Si l'article que vous recherchez en ligne n'est pas disponible actuellement, nous vous invitons à nous appeler au +33 1 45 66 90 83 et à venir dans notre Showroom pour vérifier sa disponibilité ou découvrir un produit similaire. Chaque page de produit comprendra un tableau des tailles avec des conversions générales pour vous aider à déterminer votre meilleur ajustement, et un guide d'entretien pour nos produits.
Tableau des tailles
Déterminer la bonne taille de chapeau est très simple ; vous devez mesurer votre tête à l'aide d'un ruban à mesurer. Assurez-vous de mesurer votre tête à l'endroit exact où vous souhaitez placer votre chapeau (généralement 1 cm au-dessus de vos oreilles). Nos tailles vont du XS au L.
XS = 55 S=56 M=57 L=58
Si votre mesure se situe entre deux tailles, nous vous recommandons fortement d'opter pour la taille supérieure suivante. Par exemple, si la taille de votre chapeau est de 55,5 cm, nous vous suggérons de sélectionner ce modèle dans une taille S qui équivaut à 56 cm.
Entretien du produit
Rendez-vous sur la page Entretien pour savoir comment prendre soin de vos chapeaux, sacs et bijoux DESTREE.
Options de paiement, factures et taxes
Nous acceptons les paiements via toutes les principales cartes de crédit et Paypal. La transaction ne sera facturée qu'après avoir vérifié les détails de votre carte, confirmé la disponibilité des produits et expédié votre commande. DESTREE.COM dispose d'un système de sécurité pour crypter et protéger vos informations de paiement, garantissant la sécurité totale de toutes les transactions. Le montant sera dans la même devise que les prix que vous voyez à la caisse. Le total de la commande comprend les frais d'expédition, les taxes et les droits de douane. Vous recevrez une facture pour chaque commande passée sur le site.
Confirmation de commande
Peu de temps après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail avec un récapitulatif des détails de votre commande. Après vérification de la disponibilité des produits, nous préparerons le colis pour l'expédition et confirmerons votre commande en vous envoyant une facture par e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande dans les 24 heures suivant votre achat, il est probable que votre commande n'ait pas été enregistrée dans nos systèmes. Cela peut être dû à un certain nombre de facteurs, donc si vous n'êtes pas sûr que votre commande a été correctement traitée, n'hésitez pas à Nous contacter.
Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés. Cela peut prendre un peu plus de temps si nous devons demander votre produit à notre atelier parisien.
Dès que le colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, contenant votre numéro de suivi. Veuillez visiter le Livraison & Retours page pour plus d'informations.
Annuler ou modifier votre commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez Nous contacter dès que possible. Une fois votre commande préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier les articles de votre commande ni l'adresse de livraison et de facturation. Si vous remarquez des erreurs ou si vous avez besoin d'une demande mineure, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Besoin d'aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au +33 1 45 66 90 83 ou par e-mail.